（加西网综合）据CBC News报道，新冠疫情爆发，全球多个国家关闭边境，禁止非必要旅行，以减少人员流动，航空公司取消航班，很多乘客遇到退款难题。在加拿大，大多数航空公司的客户退票也只是收到旅行代金券（travel vouchers）而非现金退款。

周三（10月21日），总部位于卡尔加里的西捷航空（WestJet）宣布，自11月2日（周一）起，将为疫情期间航班被迫取消，而未能成行的乘客提供现金退款。届时，西捷航空和Swoop将会主动联系所有符合退款条件的乘客。从2020年3月新冠疫情在加拿大爆发开始，已购买因疫情取消的航班而不能成行的旅客，将获得以原始付款方式的退款。

西捷航空表示，预计退款过程需要6至9个月的时间，请客户耐心等待航空公司联络，避免直接联系航空公司导致工作量超负荷，造成积压。
 
西捷航空总裁兼首席执行官Ed Sims在电子邮件中表示：“西捷是一家以人为本的航空公司。新冠疫情肆虐，我们从旅客那里清晰地知道他们的诉求，他们正在寻求两个方面的保证：最安全的旅行环境和退款。”

Ed Sims同时表示，自3月份疫情爆发以来，面对运力需求下降95％的困境，西捷航空已尽一切努力降低成本。显而易见，到目前为止，全世界航空公司的财务状况都处于极度不稳定中。”

西捷航空取消量已大大超过了预订量，在公司将近25年的经营史上从未发生过。即使现在预订量再次高于取消数目，但预订量仍然不及疫情前的水平。在此期间，机队中超过140架飞机已经停飞，4000多名员工永久下岗。

西捷航空表示，是加拿大第一家在疫情期间主动向客户退款的航空公司。

对于西捷航空的退票政策，加拿大航空周三晚在推特上写道：“误导性声明！西捷航空目前正按照我们的政策退还可退款机票。迄今为止，加航已经退还了超过12亿加元的可退款机票。”





在加航发出这条推文后，很多客户回复表示，他们仍然没有收到退款。
 
加拿大航空在一封电子邮件声明中说，自新冠疫情以来，已经偿还了可退款机票，并且为购买不可退款机票的乘客提供了优惠券。

从6月起，加拿大航空和西捷航空都开始向部分始发于加拿大境外的乘客提供退款，其中西捷航空给搭乘美国和英国起飞和降落的航班的乘客退款，而加拿大航空搭乘始发于欧盟航班的乘客提供退款。

8月，在美国运输部（U.S. Department of Transportation）在5月份收到的针对非美国航空公司的10,415例投诉中，加拿大航空共有1,705个投诉，超过了同类别投诉中所有80多家外国航空公司，而西捷航空收到346个投诉。

联邦运输部长Marc Garneau 在推特发文称，西捷航空的举动是朝正确方向迈出的一步。“由于新冠疫情而被迫取消行程的加拿大人应获得退款。”


由于针对航空公司未履行退款的投诉越来越多，航空旅客权利组织Air Passenger Rights主席Gabor Lukacs声称，加航拒绝为已取消的服务退款是违法。旅客拥有退款的基本权利。如果航班因任何原因无法正常运行，则乘客有权要求退款。他举例指，就像顾客购买车辆后收不到货，就应得到退款。

根据加拿大《航空旅客保护条例》规定，如果航空公司无法提供合理的替代行程，则“必须以原始付款方式”向购买机票或其他服务的旅客退款。

而今年4月，加拿大运输局政策及联邦法院的裁决是，提供抵用券是适当的。

REF：https://www.cbc.ca/news/canada/calgary/westjet-refunds-1.5771760