（加西网综合）据CBC News报道，5月，美国运输部（U.S. Department of Transportation）在收到的退款投诉中，加拿大航空投诉数量排在第二位，共有1,705个。

美国交通运输部（United States Department of Transportation，简称DOT）4月3日也要求航空公司为受疫期影响而取消的航班退款。DOT还表示，此条款同样适用于外国航空公司取消的往返美国的航班。这就意味着，一些被加拿大航空公司拒绝退款的乘客，可以向美国监管机构投诉，或许有机会可以拿回退款。

根据美国运输部的数据显示，即使4家美国的航空公司以及大英航空（British Airways）和德国汉莎航空（Lufthansa）的载客量高于加航，但加航的投诉仍然位居高位。

西捷航空（WestJet）的美加跨境旅客数量排在加拿大航空公司之后，但在非美国航空公司的退款投诉数量排名第6位，共有346个。西捷航空表示，预订美国或英国航班的客户符合退款条款。

根据美国运输部的数据，5月是加航连续第二个月高居投诉榜高位，所占比例仍在上升。投诉数量几乎是排在第二位的葡萄牙航空（TAP Air Portugal）的两倍，该航空公司收到901个投诉。4月份，在7,568个退款投诉中，加航有969个，占投诉总数的13％。当月，加航在所有航空公司退款投诉中排名第三，仅次于美联航和美国航空（American Airlines）。

加拿大航空没有立即回应置评请求。

但有倡导航空旅客权益的组织称，航班被取消旅客有权索回退款。

FORMidable Solutions的创始人，渥太华大学法律系二年级学生Taylor Bain说：“航空公司有很多退票限制条款，试图用提供代金券来替代退款” 。

本月初，该组织发布了一个免费的在线工具，以帮助乘客向美国运输部门提出正式投诉，目前已被使用超过2000次。