（加西网综合）据CBC News报道，新冠疫情爆发，全球多个国家关闭边境，减少人员流动，航空公司取消航班，很多人遇到退款难题。来自曼尼托巴的大学生Lucky Paras，多次与航空公司交涉退款未果，另想办法解决了航班取消不退款的问题！

曼尼托巴大学（University of Manitoba）23岁的学生Lucky Paras，为自己和女朋友预定了Swoop航空公司5月从温尼伯（Winnipeg）飞往拉斯维加斯（Las Vegas）的机票，计划和朋友一起进行为期一周的旅行。但在3月份，因疫情爆发，边境关闭和入境规则的改变，航空公司取消了航班，却没有退款给Lucky Paras，只提供相当于往返机票总价$501.38元的两年有效期的代金券（voucher）。

Lucky Paras认为航空公司的做法不公平，甚至有点儿不道德。他试图联系Swoop要求退款，可是电话无法接通，然后使用Facebook的 Messenger通讯软件发信息，等了两周都没有回复。于是，他想到另一种方法要回他的钱。

他向购买机票时使用的Visa信用卡公司提出退款的要求，并于3月31日致电多伦多道明银行（Toronto-Dominion，简称TD Bank）提出申诉。5月19日，他收到了退款。

他说：“绝对让我松了一口气。”

航空乘客权利倡导者Gabor Lukacs表示，如果是承运人取消航班，客户可以提出合理的申诉，但如果是乘客取消行程，则不可以。但是要求退款之前，乘客应直接通过电话、电子邮件、社交媒体，或同时采用这三种方式向承运人要求退款。如果15天内未收到答复或拒绝答复，则客户可以致电付款使用的信用卡公司要求退款，理由是未获得应有的服务。Gabor Lukacs说：“举证责任由航空公司承担。”



Gabor Lukacs说：“在致电信用卡公司时，无论对方暗示此事是乘客和航空公司之间的问题，还是说机票不可退款，客户仍要坚持要求退款。“你必须非常非常自信。”因为信用卡公司的网站上列明了消费者的权利。
根据万事达卡（Mastercard）5月1日发布的“争议解决指南”的条款，如果收款方不提供服务，包括因政府限制、破产或其他特殊情况而紧急取消服务，消费者有要求退款的权利。

Gabor Lukacs说，消费者在提出退款要求时，应准备所有证明航班已取消的文件（通常是航空公司的电子邮件，但也可以是宣布取消的公开声明）以及信用卡付费的日期和金额。最好可以保留和航空公司以及金融机构的通话记录，以备日后参考。