(加西网综合)加航最近接连出负面新闻。上周曾有加航的机组人员在航班到达后,将熟睡的乘客留在机舱里的事件,引起极大的反响: 可怕!加航乘客睡醒发现被关在机舱
现在加航又出事了!!!
本周加航又被曝出,将一名身患疾病的女乘客遗落在机舱内。
69岁的安省女子Pamela Prescod在巴巴多斯度假3个月后,乘坐加航航班回到加拿大皮尔逊机场。
由于她有失明及其它身体疾病,行动不便,需要轮椅服务及办理出关手续,加拿大航空公司的一名乘务员在承诺帮她之后,竟然一去不返,把她独自留在机上至少一个半小时。
飞机落地之后,Pamela 向一名乘务员提出要求,要使用轮椅并希望其帮忙办理手续。当时这名乘务员满口答应,但没有想到的是,这名乘务员一去不回,机组人员都走了也没有回来,将身体不便的她独自留在了飞机机舱内。
Pamela说,当时心中非常害怕。“我开始大喊,这架飞机上有人吗?这架飞机上有人吗?”没有人回应。
“我最大的担心是,我可能会因糖尿病休克死亡。”
她说,她独自留在机上至少一个半小时,直到机械师上飞机时,才发现了她独自一人在机舱内,帮她用手机联系到了她的一个女儿。
而她的两个女儿一直在外面等待母亲,一直试图从机场工作人员那里得到帮助,但没有成功。工作人只是说Pamela可能会去了洗手间。
加航表示,这只是机组人员沟通不当造成的,并非故意遗忘;并强调说,这名乘客在机上独处的时间没有那么长,监控录像显示,应该只有10到15分钟。
加拿大航空公司承认“严重的服务失职”
该公司承认“严重的服务失职”,并表示已对机上服务流程进行了审查。
加航方面目前已经向这名女子发了一封正式的道歉信,免除机票钱,还另外给了$500加币的voucher,她在未来购票时可以获得折扣。
加拿大航空公司在一份声明中说:“我们对这一令人不安的事件深感歉意,因为我们的客户没有得到她所要求的轮椅服务,由于我们的工作人员之间的沟通不畅,客户自己等待轮椅服务。”
Pamela认为加航这么做根本不够,无法补偿对她造成的伤害。
她表示,在眼科手术恢复视力之前,她不会再乘坐加航航班。
这不是加航因粗心大意造成的第一宗类似事件。
上周,加航女乘客Tiffani Adams 的经历同样令人不可思议。
这位名叫Tiffani Adams的女乘客,在今年6月9日乘坐加航航班从魁北克城飞往多伦多。
在90分钟的飞行途中,她睡着了。当她醒来的时候,发现自己独自一人在黑暗的机舱里。
当时她感到非常恐慌,由于手机无电,她在窗边发出用闪光灯照射的SOS求救信号,但没人看到。
最后她打开一道机舱门,但因为机舱距离地面有40尺的高度,她无法下机,最终,地面上一位地勤人员发现了她,并找来一个旋梯将她救下,幇助她离开飞机。
近几年来,加拿大航空收到不少消费者的投诉。
但是,近日根据Skytrax Airline Awards对全球2100万位航空乘客的满意度调查结果显示,加拿大再次被评为北美最佳航空公司。
这是加航连续第三年被评为北美最佳航空公司。。。
这样的加航都能被评为北美最佳,可见其他北美的航空公司有多烂!
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