（加西网综合）周一，加拿大国家交通部Canadian Transportation Agency (CTA) 向Sunwing航空公司开出近70万的罚单、并向投诉旅客提供所有赔偿。

早知今日，何必当初呢！

Sunwing是一家总部位于多伦多的航空公司，此次被罚主要是由于2018年4月该公司航班大批延误，而该公司没有做好妥善协调工作，此外还有大批旅客的行李丢失问题等。



去年4月14-18日的暴风雪造成蒙特利尔和多伦多出发的驾航班延误，机场一度混乱不堪，受影响人数超过16000人。

然而，仅针对Sunwing的投诉就有近600个。CTA接到这么多投诉后随即展开调查。

调查显示在4月的暴风雪期间： 

• Sunwing旗下有77架次航班延误超过4小时，
• 43架次航班延误超过8小时
• 15架在停机坪上已经登机的航班中延误时间超过90分钟
• 此外，还有众多旅客投诉行李丢失、行李延误等现象。

更糟糕的是，这些只是接到的投诉。仍有很多旅客的意见并没有反馈。

因此，CTA处罚Sunwing航空公司除缴纳$694,500的罚款外，还要对所有受影响的旅客进行补偿，补偿其因航班延误、行李丢失等所支出的其他费用。



CTA要求罚款缴纳最后期限为2019年5月10日。

Sunwing必须制定应急计划，以确保未来出现此类航班延误中做好充分准备。

改善的应急计划必须在2019年8月30日之前提交。

接到处罚令后，Sunwing公司虽然表示天气等原因是造成这些问题的客观因素，不过，也对所有受影响的乘客表示最诚挚的歉意。

目前TripAdvisor上Sunwing的评分为3分，希望改善后能提高点满意度。


Ref：
https://dailyhive.com/vancouver/sunwing-fined-following-ice-storm-delays-2019