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加国这家航空公司延误多被罚惨了 打印

(加西网综合)周一,加拿大国家交通部Canadian Transportation Agency (CTA) 向Sunwing航空公司开出近70万的罚单、并向投诉旅客提供所有赔偿。




早知今日,何必当初呢!

Sunwing是一家总部位于多伦多的航空公司,此次被罚主要是由于2018年4月该公司航班大批延误,而该公司没有做好妥善协调工作,此外还有大批旅客的行李丢失问题等。



去年4月14-18日的暴风雪造成蒙特利尔和多伦多出发的驾航班延误,机场一度混乱不堪,受影响人数超过16000人。









然而,仅针对Sunwing的投诉就有近600个。CTA接到这么多投诉后随即展开调查。

调查显示在4月的暴风雪期间: 

 

 

  • Sunwing旗下有77架次航班延误超过4小时,
  • 43架次航班延误超过8小时
  • 15架在停机坪上已经登机的航班中延误时间超过90分钟
  • 此外,还有众多旅客投诉行李丢失、行李延误等现象。


更糟糕的是,这些只是接到的投诉。仍有很多旅客的意见并没有反馈。

因此,CTA处罚Sunwing航空公司除缴纳$694,500的罚款外,还要对所有受影响的旅客进行补偿,补偿其因航班延误、行李丢失等所支出的其他费用。



CTA要求罚款缴纳最后期限为2019年5月10日

Sunwing必须制定应急计划,以确保未来出现此类航班延误中做好充分准备。

改善的应急计划必须在2019年8月30日之前提交。

接到处罚令后,Sunwing公司虽然表示天气等原因是造成这些问题的客观因素,不过,也对所有受影响的乘客表示最诚挚的歉意。

目前TripAdvisor上Sunwing的评分为3分,希望改善后能提高点满意度。


Ref:
https://dailyhive.com/vancouver/sunwing-fined-following-ice-storm-delays-2019


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