（加西网综合）冬天正是加拿大人的南飞度假的时候，很多人前往阳光海滩的墨西哥坎昆，都会选择廉价航空公司Swoop的航班。但近日乘搭该公司的加拿大乘客却称经历了一次”地狱之旅“，原定飞往安省汉密尔顿的航班的乘客自星期二以来，一直被困在墨西哥坎昆。

预计于星期二（1月4号）乘搭Swoop航空公司抵达加拿大安省汉密尔顿机场的的100多名乘客，由于航班取消，一直被“困在墨西哥”。

Swoop航空公司

乘客们表示，自被困后，他们很难从航空公司那里获得信息，住在城市的不安全区域的“肮脏”酒店，没有提供交通服务，在某些情况下，他们被告知他们需要等待几天才有新的航班返回加拿大。

根据CBC的报道，来自安大略省布兰普顿的26岁乘客Amrit Jhooty表示，她和其他加拿大人预订了当天下午1:25左右由坎昆国际机场起飞的WO651航班。

将近两个小时后，机场工作人员通知航班将延误。

她指刚开始一直在问前台发生了什么事，他们开始称只会延迟5-10分钟，但两个小时都没有明确的答案。

 直至下午3点至4点之间，乘客们才得知表示机组人员发生了事故，造成了延误。

机场工作人员透露，一名空姐因在结冰的机场摔倒膝盖受伤，需要去医院就医。

等候期间，有需要不间断服药的乘客得知航班延误的时间越来越长时，和工作人员联系，要求从托运行李中拿药也没有一个答复。

一直等到下午7:00左右，机场的情况变得更加恶化。

由于机场一直没有明确答复，不少乘客还是从加拿大家人那里收到短信，指汉密尔顿机场已经将这次航班列为取消航班。

不久之后，Swoop航空公司才开始向乘客正式发送取消航班的电子邮件。  

疲惫和沮丧的乘客等到了晚上11点左右才拿到行李。

 Swoop Airlines在一份声明中表示：“行业法规规定，如果没有全套空乘人员，无法运营航班。”

航空公司指机场内气氛紧张是因为员工的沟通不畅和住宿不足而加剧，公司表示向乘客提供了餐券。
 
但是Swoop航空公司也为乘客提供了第二天起飞的替代航班。 

不过，有些乘客则必须等到1月23日和 25号。

乘客直指这种做法太荒谬了。


'两星级酒店蟑螂出没，非常肮脏 '

Swoop航空公司也向乘客提供了住宿地点清单，愿意提供两晚住宿。所有三家酒店都在“不安全的”区域，航空公司也不提供任何交通工具。

 有乘客指这些两星级酒店蟑螂出没的，非常肮脏，总之，原来好好的阳光沙滩之旅，变成了”地狱之旅“。

也有乘客自己选择了旅馆，并希望获得赔偿。

一些乘客也选择自订航班返回加拿大。